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    售后服務

    售后七步服務標準流程

      1.維修客戶的電話預約

      2.售后服務部安排相應的技工接待維修客戶

      3.技工填寫維修工單
        目標:陳述顧客的要求并確認顧客的授權,以便技師能在承諾時間內完成工作

        特點:維修工單是重要的法律文件。他是顧客與修理廠之間的合約。他授權修理廠根據顧客的要求完成維修工作。

        維修工單將提供如下重要信息:工作詳細內容。(1)顧客留言或主要要求(2)服務顧問和主修工意見。(3)技師對以完成工作的評價。(4)估算維修、保養、潤滑劑和零件費用。(5)技師的工作時間

        4.維修部派工與生產(維修工作進度控制)

       目標:根據技師水平,毫無延誤的將工作分派到技師手上,并跟蹤維修進度,以滿足向顧客承諾的交貨時間。

       特點:派工與生產系統將有效利用維修工作進程控制板。維修進度計劃單或計算機維修管理系統。員工可一目了然的看到每個工作目前的進度狀態,是否超過工作負荷或延誤。工作中斷及時聯系顧客取得授權,或確認更改的交貨時間

      5.客戶的質量控制(交貨終檢)

      6.交貨(交貨時工作說明)

      7.后續的其他維修保養及追蹤

    我們以真誠的態度期待與每位客戶的長久合作!

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